مسؤول عمليات

وصف الوظيفة

نبذة عن الوظيفة

تعلن شركة Serat Studio عن حاجتها إلى مسؤول عمليات للانضمام إلى فريق عملها في القاهرة الجديدة بمصر، حيث يتولى إدارة وتجهيز طلبات المتجر الإلكتروني، والتنسيق مع شركات الشحن، ومتابعة خدمة العملاء.

نبذة عن الشركة

تتخصص Serat Studio في تصميم وبيع منتجات الديكور المنزلي والملابس المستوحاة من الفنون والتراث المصري والعربي عبر متجرها الإلكتروني.

المهام والمسؤوليات

• تجهيز ومراجعة طلبات العملاء بدقة قبل تسليمها للشحن.
• إدارة وتنفيذ عمليات الشحن والطلبات عبر منصة Shopify ونظام Bosta.
• تسليم الشحنات لمندوب شركة الشحن ومتابعة خروجها للتوصيل.
• التواصل مع العملاء لتأكيد الطلبات.
• متابعة حركة الشحنات وإدارة المرتجعات.
• التعامل مع شكاوى العملاء وحل المشكلات بأسلوب مهني وهادئ.
• التواصل مع العملاء لمعرفة أسباب إرجاع المنتجات والعمل على معالجتها.
• تتبع الطلبات المتأخرة وإبلاغ العملاء بمواعيد التسليم المتوقعة.

متطلبات الوظيفة والمؤهلات

• يشترط أن يكون المتقدم من سكان القاهرة الجديدة أو المناطق المجاورة لها.
• إجادة العمل على منصة Shopify ونظام الشحن Bosta.
• إتقان الكتابة باللغتين العربية والإنجليزية.
• مهارات تواصل ممتازة والقدرة على التعامل مع العملاء باحترافية.
• الدقة العالية والتنظيم والاهتمام بالتفاصيل.
• القدرة على حل المشكلات ومتابعة المهام حتى إنجازها بالكامل.

تفاصيل الوظيفة

• الشركة: Serat Studio
• الموقع: القاهرة، مصر
• نوع الدوام: دوام كامل
• المستوى الوظيفي: حديث التخرج
• الخبرة: حديث التخرج
• أيام العمل: من الأحد إلى الخميس (الجمعة والسبت عطلة أسبوعية)