أخصائي تسليم المركبات

وصف الوظيفة

نبذة عن الوظيفة

تعلن مجموعة الفطيم (Al Futtaim Group) عن حاجتها إلى أخصائي تسليم المركبات للانضمام إلى فريق الفطيم للسيارات (BYD) في المملكة العربية السعودية. يتولى مسؤول هذا الدور المرحلة الختامية والأساسية في رحلة العميل وهي تسليم السيارة، مع ضمان تقديم تجربة تسليم متميزة ومنظمة تعكس معايير العلامة التجارية. كما يُعنى بتسهيل انتقال العميل بسلاسة من مرحلة الشراء إلى الملكية، والتحقق من جاهزية المركبة، واستكمال المستندات، وتعريف العملاء بخصائص المركبة وأنظمة السلامة والتقنيات الذكية لتعزيز رضا العملاء ومؤشر الترويج الصافي (NPS) والولاء طويل الأمد.

المهام والمسؤوليات

• تنفيذ تجربة التسليم: إجراء عمليات تسليم منظمة للسيارات وفق معايير الشركة المصنعة، تشمل شرح المزايا والوظائف بالكامل، وضبط نظام المعلومات والترفيه، وتفعيل الخدمات المتصلة. وتخصيص تجربة التسليم لكبار الشخصيات وعملاء الشركات، والتأكد من جاهزية المركبة قبل الموعد (اكتمال فحص ما قبل التسليم PDI، التلميع والتجهيز، مستوى الوقود أو الشحن، وتركيب الملحقات).
• إدارة الوثائق والأنظمة: التحقق من اكتمال وصحة كافة وثائق التسليم، بما في ذلك التسجيل والتأمين وعقود التمويل والضمان وخطط الصيانة. واستيفاء توقيعات العملاء ونماذج الامتثال المطلوبة، وإنشاء ملفات العملاء على أنظمة الشركة المصنعة وتطبيقات الهواتف والخدمات الرقمية، والالتزام بإجراءات مكافحة غسل الأموال (KYC) ومعايير التدقيق.
• توعية العملاء وتعريفهم بالمنتج: تدريب العملاء على أنظمة الأمان وتقنيات مساعدة السائق المتقدمة (ADAS) والنظام الترفيهي. وتقديم إرشادات مفصلة حول تشغيل السيارات الكهربائية والهجينة، بما فيها طرق الشحن وإدارة البطارية وتحسين مدى القيادة، وشرح جداول الصيانة الدورية وخدمات المساعدة على الطريق، وإجراء جولات تجريبية بعد التسليم عند الحاجة.
• تجربة العملاء ومتابعة الرضا: إجراء اتصالات متابعة خلال 24 إلى 72 ساعة من التسليم للتأكد من رضا العميل ومعالجة أي استفسارات. وجمع ملاحظات العملاء ومشاركتها مع فرق المبيعات والصيانة وفحص ما قبل التسليم للتطوير المستمر، وتعزيز برامج الولاء والترشيحات لضمان تسليم خالٍ من الملاحظات.

تفاصيل الوظيفة

• الشركة: مجموعة الفطيم (Al Futtaim Group)
• الموقع: المملكة العربية السعودية
• نوع الدوام: دوام كامل
• تاريخ النشر: 21 ديسمبر 2026
• آخر موعد للتقديم: يُغلق باب التقديم بعد 7 أيام