Al-Futtaim Group

مدير أول تجربة العملاء

الإمارات العربية المتحدة
November 6, 2026
دوام كامل
Application ends: November 30, 2026
Apply Now
الموعد النهائي:
November 30, 2026

وصف الوظيفة

نبذة عن الوظيفة

تعلن مجموعة الفطيم (Al Futtaim Group) عن حاجتها إلى مدير أول تجربة العملاء للانضمام إلى قطاع الفطيم للسيارات الكهربائية (Al-Futtaim Electric Mobility) لدعم علامتي السيارات الكهربائية الفاخرة DENZA وYANGWANG في دولة الإمارات العربية المتحدة. يتولى شاغل هذه الوظيفة تصميم وتطوير مسار رحلة عملاء متميز عبر كافة قنوات التواصل المباشرة والرقمية، مع إدارة تجربة العميل المتكاملة بدءًا من مراحل ما قبل البيع والتسليم وحتى خدمات ما بعد البيع، بما يعزز معدلات التحويل والولاء والاحتفاظ بالعملاء.

المهام والمسؤوليات

  • إدارة مسار رحلة العميل وتطويره باستمرار عبر جميع نقاط الاتصال في مراحل ما قبل البيع والمبيعات والتسليم وما بعد البيع.
  • بناء منظومة متكاملة لملكية المركبات الفاخرة بما يسهم في رفع مستويات رضا العملاء وتعزيز ولائهم وترسيخ ثقتهم بالعلامة التجارية.
  • قيادة برامج التواصل مع كبار الشخصيات والعملاء المميزين، وإدارة مجتمعات الملاك، والفعاليات الحصرية، والشراكات الاستراتيجية، وتجارب القيادة الخاصة.
  • متابعة ورفع مؤشرات الأداء الخاصة بصافي نقاط الترويج (NPS) ومؤشر رضا العملاء (CSI)، والإشراف على معالجة الشكاوى ومعالجة أسبابها الجذرية وتصحيح مسار الخدمة.
  • توجيه استراتيجية إدارة علاقات العملاء (CRM) عبر كامل دورة حياة العميل المحتمل، بما يضمن دقة البيانات، والتصنيف الفعال، والحملات التسويقية، وبرامج الولاء والمكافآت وإعادة الشراء.
  • استحداث أدوات ومعايير تجربة العملاء وتقديم البرامج التدريبية ومنح الشهادات للفرق الميدانية في شبكة معارض التجزئة ومراكز ما بعد البيع.
  • وضع معايير موحدة لرحلة العميل والتنسيق الفعال مع القيادات الإدارية لقطاعي المبيعات وما بعد البيع من خلال آليات حوكمة واضحة.
  • دعم التوسع التشغيلي لمعارض علامة YANGWANG، وإعداد تقارير شهرية متخصصة ترصد مؤشرات تجربة العملاء والفرص والمخاطر والإجراءات التصحيحية.

تفاصيل الوظيفة

  • الشركة: Al Futtaim Group
  • الموقع: الإمارات العربية المتحدة
  • نوع الدوام: دوام كامل
  • المستوى الوظيفي: إداري/مدير
  • تاريخ النشر: 28 ديسمبر 2026
  • آخر موعد للتقديم: يُغلق باب التقديم بعد 5 أيام

وظائف ذات صلة

Al-Futtaim Group

Senior Customer Experience Manager

UAE
November 6, 2026
Full Time
Application ends: November 30, 2026
Apply Now
الموعد النهائي:
November 30, 2026

وصف الوظيفة

Job Overview

Al Futtaim Group is seeking a Senior Customer Experience Manager to join Al-Futtaim Electric Mobility, supporting the premium and ultra-luxury electric vehicle brands DENZA and YANGWANG in the UAE. In this role, you will shape differentiated, premium customer journeys across all online and offline touchpoints, owning the end-to-end experience from pre-sales and delivery through to aftersales to drive conversion, customer loyalty, retention, and brand advocacy.

Key Responsibilities

  • Own and continuously enhance the end-to-end customer journey across pre-sales, sales, vehicle delivery, and post-delivery touchpoints.
  • Develop and implement a premium vehicle ownership framework designed to elevate customer satisfaction, retention, loyalty, and advocacy.
  • Lead VIP and private-client engagement initiatives, owner community programs, exclusive brand events, strategic partnerships, and performance-drive experiences.
  • Manage and drive Net Promoter Score (NPS) and Customer Satisfaction Index (CSI) performance, overseeing closed-loop complaint resolution, service recovery, and root-cause analysis.
  • Direct CRM strategy across the complete lead lifecycle, ensuring high data quality, targeted segmentation, marketing campaigns, repurchase initiatives, and loyalty/referral programs.
  • Introduce customer experience (CX) tools, operational standards, training curricula, and certifications for frontline teams across the retail and aftersales network.
  • Establish cross-functional customer journey standards and collaborate with Sales and Aftersales leadership through structured governance.
  • Support the retail rollout of the YANGWANG brand and produce comprehensive monthly CX performance dashboards highlighting key insights, risks, and corrective actions.

Job Details

  • Company: Al Futtaim Group
  • Location: UAE
  • Employment Type: Full time
  • Career Level: Manager
  • Date Posted: 2026/12/28
  • Application Deadline: Application closes in 5 days

وظائف ذات صلة