مساعد تجربة التسوق (سمالاند)

وصف الوظيفة

نبذة عن الوظيفة

تعلن مجموعة الفطيم (Al Futtaim Group) عن حاجتها إلى مساعد تجربة التسوق (سمالاند) للانضمام إلى فريق التجزئة في ايكيا جبل علي بدبي. يتولى شاغل الوظيفة دعم وإدارة الأنشطة في مكتب خدمة العملاء ومنطقة ألعاب الأطفال (سمالاند)، وتقديم تجربة تسوق مريحة ومتميزة لزوار المتجر، ويشمل ذلك معالجة المعاملات النقدية بدقة، وتقديم المساعدة في عمليات الاستبدال والاسترجاع، والإشراف على سلامة الأطفال وضمان التزامهم بالسياسات المعتمدة.

المهام والمسؤوليات

• الالتزام بإجراءات العمل القياسية للتعامل النقدي، واستلام المدفوعات نقدًا أو بالبطاقات الائتمانية أو القسائم الشرائية.
• تسجيل وحساب المعاملات المالية عبر صناديق الدفع بدقة متناهية.
• جرد العهدة النقدية وتوثيقها قبل بدء العمليات اليومية وعند إغلاق الصناديق لضمان سلامة الأموال المستلمة.
• استقبال العملاء والترحيب بهم عند مدخل المتجر وتوفير حقائب وعربات التسوق والكتالوجات لتيسير رحلتهم داخل المتجر.
• الاستجابة لمتطلبات العملاء بسرعة واحترافية للحد من أوقات الانتظار والازدحام.
• معالجة شكاوى العملاء الروتينية بأسلوب مهذب يضمن تحقيق أعلى مستويات رضا المتعاملين.
• إدارة إجراءات الاسترجاع والاستبدال بمرونة وسرعة، واتخاذ القرارات المناسبة وفق الصلاحيات الممنوحة لتعزيز ولاء العملاء.
• رصد البلاغات المتعلقة بعيوب المنتجات ومشكلات السلامة أو النقل الواردة عبر قسم المرتجعات ورفعها إلى الإدارة المعنية.
• الترحيب بالأطفال وأولياء أمورهم في منطقة “سمالاند” وشرح شروط الدخول والسياسات بأسلوب لائق وواضح.
• الإشراف على منطقة لعب الأطفال في “سمالاند” وتوفير بيئة آمنة تضمن سلامتهم التامة.
• إجراء النداءات الصوتية لأولياء الأمور عند الحاجة وبث الإعلانات العامة للمتسوقين داخل المتجر.
• إعداد التقارير اليومية والأسبوعية والشهرية الخاصة بمعاملات مكتب المرتجعات لمطابقتها مع الحسابات وتحليل مؤشرات الأداء.
• حجز خدمات ايكيا المختلفة، ومنها التوصيل المنزلي والتركيب ورفع القياسات، ومتابعة المنتجات غير المتوفرة في منطقة الخدمة الذاتية.
• إحاطة مدير الفترة بالشكاوى التي تتطلب تدخلاً إداريًا ومتابعتها حتى اكتمال المعالجة.

تفاصيل الوظيفة

• الشركة: Al Futtaim Group
• الموقع: دبي، الإمارات العربية المتحدة
• نوع الدوام: دوام كامل
• تاريخ النشر: 28 ديسمبر 2026
• آخر موعد للتقديم: يُغلق باب التقديم بعد 5 أيام
• المجال الوظيفي: خدمة العملاء والدعم
• القطاع: مبيعات التجزئة