أخصائي تجربة العملاء والعمليات

وصف الوظيفة

نبذة عن الوظيفة

تعلن شركة ROOBBA Ecommerce LLC FZ عن حاجتها إلى أخصائي تجربة العملاء والعمليات لتولي مسؤولية رحلة العميل من الاستفسار الأولي وحتى التسليم وما بعده. يدعم هذا الدور، الذي يتخذ من دبي مقراً له، أعمال الشركة في المملكة المتحدة وعملياتها المتنامية في الإمارات العربية المتحدة.

نبذة عن الشركة

ROOBBA هي علامة تجارية للأثاث، تُصمم منتجاتها داخلياً في لندن وتُصنّع في أوروبا، مع التركيز على دمج التصميم والتكنولوجيا ونهج يضع العميل في المقام الأول.

المهام والمسؤوليات

• تقديم خدمة عملاء استثنائية عبر البريد الإلكتروني والهاتف وقنوات الاتصال الأخرى.
• مساعدة العملاء في استفسارات المنتجات وقرارات الشراء والأسئلة المتعلقة بالتصميم.
• تحويل استفسارات العملاء إلى مبيعات من خلال المعرفة العميقة بالمنتجات والتوصيات المدروسة.
• إدارة طلبات العملاء والتحديثات وعمليات الإرجاع والاستبدال واستفسارات ما بعد البيع.
• رفع ومعالجة الطلبات عبر منصات الخدمات اللوجستية والتوصيل التابعة لجهات خارجية.
• التنسيق مع شركاء التوصيل لترتيب الشحنات وعمليات الاستلام وحل مشاكل التسليم.
• الحفاظ على سجلات دقيقة للاتصالات والمتابعة الاستباقية للمسائل المعلقة.
• دعم تجربة العملاء والعمليات اليومية تزامناً مع إطلاق الشركة في الإمارات.

متطلبات الوظيفة والمؤهلات

• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في خدمة العملاء أو التجارة الإلكترونية أو أي دور مماثل يركز على التعامل مع العملاء.
• إجادة ممتازة للغة الإنجليزية كتابةً وتحدثاً.
• مهارات تنظيمية قوية واهتمام بالتفاصيل.
• اتخاذ نهج استباقي يركز على الحلول والقدرة على العمل باستقلالية.
• إجادة استخدام المنصات الإلكترونية وجداول البيانات وأنظمة إدارة الطلبات.
• يشترط الإقامة حالياً في الإمارات العربية المتحدة.
• القدرة على العمل وفق ساعات عمل تتوافق مع توقيت العمل في المملكة المتحدة.

الملف المفضل للمرشح

• خبرة سابقة في قطاع الأثاث، التصميم الداخلي، التجزئة المميزة، أو التجارة الإلكترونية.
• خبرة في تنسيق عمليات التسليم أو العمل مع شركاء الخدمات اللوجستية.

الراتب والمزايا

تُحدد المزايا والرواتب وفقاً لسياسة الشركة عند التقديم.

تفاصيل الوظيفة

• الشركة: ROOBBA Ecommerce LLC FZ
• الموقع: دبي، الإمارات العربية المتحدة
• نظام العمل: هجين (عن بُعد في الغالب)
• نوع الدوام: دوام كامل
• تاريخ النشر: 26 ديسمبر 2026
• آخر موعد للتقديم: بعد 50 يوماً من تاريخ النشر