مدير خدمات ما بعد البيع

وصف الوظيفة

نبذة عن الوظيفة

تعلن مجموعة الفطيم (Al Futtaim Group) عن حاجتها إلى مدير خدمات ما بعد البيع للعمل في دولة الإمارات العربية المتحدة، وذلك لبناء قاعدة من الكفاءات القيادية المتخصصة في قطاع السيارات لقيادة عمليات مراكز الخدمة، وتعزيز الربحية، وتحقيق التميز التشغيلي وتقديم تجربة استثنائية للعملاء، فضلًا عن تحقيق مستهدفات الإيرادات وهوامش الربح وصافي نقاط الترويج (NPS) والأرباح والخسائر للمركز.

المهام والمسؤوليات

• قيادة كافة عمليات خدمات ما بعد البيع، وتحقيق مستهدفات الإيرادات وهامش الربح الإجمالي وساعات العمل المباعة ومعدلات الاسترداد ومؤشرات الأداء الرئيسية.
• إدارة حساب الأرباح والخسائر (P&L) للفرع وضمان التنبؤ المالي الدقيق وضبط التكاليف وتعظيم الربحية.
• تحسين الطاقة الاستيعابية لورشة الصيانة، ورفع الإنتاجية والكفاءة التشغيلية والاستخدام الأمثل للموارد.
• تطوير تجربة العملاء من خلال متابعة مؤشر صافي نقاط الترويج (NPS)، وتقييم ملاحظات العملاء، والارتقاء بجودة الخدمة وتنفيذ مبادرات التحسين التشغيلي.
• التحقق من الامتثال التام لإجراءات التشغيل القياسية (SOPs)، واشتراطات الصحة والسلامة والأمن والبيئة (HSSE)، واللوائح الحكومية والمعايير التشغيلية المعتمدة.
• إدارة فريق عمل ما بعد البيع وتوجيهه وتطوير مهاراته ومتابعة تقييم أدائه، ودعم خطط التعاقب الوظيفي وإعداد الكفاءات.
• التنسيق والتعاون المشترك مع فرق الصيانة، وقطع الغيار، والموارد البشرية، والمالية، والتسويق، وعلاقات العملاء لتعزيز الأداء العام للفرع.

تفاصيل الوظيفة

• الشركة: Al Futtaim Group
• الموقع: الإمارات العربية المتحدة
• نوع الدوام: دوام كامل
• المستوى الوظيفي: إداري/مدير
• تاريخ النشر: 28 ديسمبر 2026
• آخر موعد للتقديم: يُغلق باب التقديم بعد 5 أيام