مدير خدمات ما بعد البيع للشركات

وصف الوظيفة

نبذة عن الوظيفة

تعلن مجموعة الفطيم (Al Futtaim Group) عن حاجتها إلى مدير خدمات ما بعد البيع للشركات (B2B Aftersales Manager) لقيادة النمو الاستراتيجي والأداء التشغيلي لخدمات ما بعد البيع لأساطيل السيارات في شركة الفطيم للتحوّل الكهربائي (Al-Futtaim Electric Mobility Company) في دبي، الإمارات العربية المتحدة. يتولى مسؤول هذا الدور الإشراف الكامل على دعم خدمات ما بعد البيع لعملاء الشركات والمؤسسات الصغيرة والمتوسطة عبر علامات تجارية رائدة تشمل BYD وDENZA وYANGWANG وPolestar، بما يضمن تقديم تجربة تجارية وفنية متميزة تعزز ولاء العملاء وربحية الخدمات.

المهام والمسؤوليات

• قيادة جميع أنشطة خدمات ما بعد البيع للأساطيل، وتنفيذ خطة العمل واستراتيجية النمو، وإدارة الأداء المالي والأرباح والخسائر للقسم.
• تطوير عقود الصيانة وبرامج الضمان الممتد والحلول المبتكرة لخدمات ما بعد البيع لتعزيز الاحتفاظ بالأساطيل وزيادة الإيرادات والربحية.
• بناء علاقات وطيدة مع عملاء الأساطيل من الشركات والمؤسسات الصغيرة والمتوسطة عبر الزيارات الاستباقية، ومراجعات الأعمال الدورية، ودعم المناقصات، والمعالجة السريعة للمشكلات.
• مواءمة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) وخطط الطاقة الاستيعابية وتوافر قطع الغيار وتوقعات الطلب بالتنسيق مع الإدارة المركزية لخدمات ما بعد البيع والشركاء الداخليين.
• إدارة لوحات بيانات خدمات ما بعد البيع للأساطيل ومتابعة مؤشرات الأداء الرئيسية لرصد معدلات الاستفادة من الخدمات، ومستوى رضا العملاء، وفترات توقف المركبات عن العمل (VOR)، والأداء التجاري العام.
• التنسيق مع فرق المساعدة على الطريق وإصلاح الحوادث وحملات استدعاء الضمان والدعم الفني لتقليل فترات توقف مركبات كبار العملاء إلى أدنى حد.
• دعم قسم مبيعات الأساطيل بتقديم عروض خدمات ما بعد البيع وحسابات التكلفة الإجمالية للملكية (TCO) ودراسات الجدوى لدعم مبيعات المركبات الجديدة.
• تقديم الدعم التدريبي للعملاء الرئيسيين حول المركبات الكهربائية بالكامل (EV) والهجينة القابلة للشحن (PHEV)، ومتابعة تطورات السوق والتقنيات والمنافسين باستمرار.
• التواصل والتنسيق مع الشركات المصنعة الأصلية (OEM) لتطوير لوحات بيانات الأساطيل وأنظمة التتبع عن بُعد (Telematics) والحلول الموجهة لخدمة العملاء.
• توجيه وتدريب وتطوير فريق إدارة الحسابات الرئيسية لخدمات ما بعد البيع، والتنسيق الفعّال مع القيادات التنفيذية المعنية في قطاع السيارات.

تفاصيل الوظيفة

• الشركة: Al Futtaim Group
• الموقع: دبي، الإمارات العربية المتحدة
• نوع الدوام: دوام كامل
• المستوى الوظيفي: إداري/مدير
• تاريخ النشر: 28 ديسمبر 2026
• آخر موعد للتقديم: يُغلق باب التقديم بعد 5 أيام