أخصائي تنفيذ ونجاح العملاء

وصف الوظيفة

نبذة عن الوظيفة

تعلن شركة OneReg عن حاجتها إلى أخصائي تنفيذ ونجاح العملاء للعمل عن بُعد من داخل الإمارات العربية المتحدة (دبي). يجمع هذا الدور الوظيفي بين إدارة نجاح العملاء، وتحليل الأعمال، والخبرة في الامتثال التنظيمي لقطاع الطيران، حيث سيتولى مسؤولية قيادة عمليات تهيئة عملاء المطارات وشركات الطيران ومرافقتهم من توقيع العقد وحتى إطلاق النظام وما بعده. الوظيفة بدوام كامل من الإثنين إلى الجمعة، وتتطلب بعض الزيارات الميدانية للعملاء داخل الدولة، مع مرونة في تنسيق ساعات العمل للتعاون مع الفرق العالمية للشركة في نيوزيلندا وأستراليا والمملكة المتحدة.

نبذة عن الشركة

تعمل شركة OneReg في مجال التقنيات السحابية (SaaS) المتخصصة في قطاع الطيران، وتعمل على تطوير منظومة الامتثال وسلامة الطيران عبر منصة متطورة تجمع بين الرقابة الفورية، وإدارة البيانات الموحدة، وتحسين مسارات العمل، لمساعدة هيئات وشركات الطيران على الاستغناء عن العمليات اليدوية المعقدة. وتشهد الشركة توسعًا سريعًا على المستوى الدولي، مع العمل حاليًا على بناء فريقها في منطقة الشرق الأوسط.

المهام والمسؤوليات

• قيادة عمليات تطبيق النظام وتهيئة العملاء الجدد بالكامل، بدءًا من ورش عمل حصر المتطلبات، وصولًا إلى الإعداد الفني، والتدريب، والإطلاق التشغيلي.
• تحويل المتطلبات التنظيمية والتشغيلية للعملاء إلى وثائق عمل دقيقة ومخططات تدفق وسير عمل مخصصة داخل المنصة.
• العمل كنقطة اتصال رئيسية لعملاء الشركة من المطارات وقطاع الطيران وبناء علاقات شراكة طويلة الأمد قائمة على الثقة.
• تقديم التوجيه والاستشارات للعملاء بشأن تطبيق معايير الامتثال وضمان الجودة ومتطلبات السلامة المتجددة في الطيران.
• تمثيل صوت العميل ونقل الملاحظات والمقترحات إلى فرق تطوير المنتجات والفرق التقنية للمساهمة في تحسين النظام.
• ضمان إتمام عمليات التهيئة في المواعيد المحددة وتحقيق أعلى معدلات الاستخدام ورضا العملاء والاحتفاظ بهم.

متطلبات الوظيفة والمؤهلات

• خبرة مهنية موثوقة في مجال الامتثال التنظيمي وضمان الجودة في قطاع الطيران.
• مهارات تواصل ممتازة والقدرة على التعامل المهني مع مختلف المستويات، بدءًا من فرق العمل التشغيلية وحتى القيادات التنفيذية للامتثال.
• القدرة على العمل باستقلالية وتنظيم المهام وإدارة متطلبات متعددة تشمل التهيئة الفنية، وتقديم الاستشارات، وإدارة العلاقات.
• الإقامة الحالية داخل دولة الإمارات العربية المتحدة، مع القدرة على العمل بنظام العمل عن بُعد والقيام بزيارات ميدانية للعملاء داخل الدولة عند الحاجة.
• المرونة في تنظيم ساعات العمل في أوقات الصباح الباكر أو المساء أحيانًا للتنسيق مع الفرق الإقليمية في مناطق زمنية مختلفة.

تفاصيل الوظيفة

• الشركة: OneReg
• الموقع: دبي، الإمارات العربية المتحدة
• نظام العمل: عن بُعد
• نوع الدوام: دوام كامل
• المستوى الوظيفي: متوسط الخبرة
• تاريخ النشر: 28 ديسمبر 2026
• آخر موعد للتقديم: يُغلق باب التقديم بعد 51 يومًا