ممثل خدمة عملاء

وصف الوظيفة

نبذة عن الوظيفة

تعلن مجموعة الفطيم (Al Futtaim Group) عن توفر فرصة عمل بمسمى ممثل خدمة عملاء (Customer Service Representative) لدى قسم تأجير المركبات في دولة قطر. يتولى شاغل هذه الوظيفة تقديم خدمة متميزة للمتعاملين بمهنية وكفاءة عالية، وإدارة تجربة العملاء لضمان رضاهم وتعزيز مكانة العلامة التجارية، بالإضافة إلى متابعة مؤشرات المبيعات، والالتزام بالإجراءات المعتمدة، والتنسيق المشترك مع الفروع والأقسام لتقديم خدمات تأجير متكاملة وعالية الجودة.

المهام والمسؤوليات

• تحقيق أعلى مستويات رضا العملاء وتجاوز معايير الخدمة المعتمدة لدى الشركة.
• تمثيل الشركة في الخطوط الأمامية واستقبال العملاء والتعامل معهم بلباقة ومهنية.
• الرد الفوري على المكالمات الهاتفية والاستفسارات لضمان تقديم الدعم اللازم في الوقت المناسب.
• متابعة حركة المبيعات وتدفقها بصورة يومية وأسبوعية وشهرية لتقييم مستويات إنجاز الأهداف.
• تحقيق أهداف المبيعات الشهرية والسعي لرفع نسبة تشغيل أسطول التأجير لتتجاوز 80%.
• الالتزام بالإجراءات واللوائح المعتمدة واقتراح حلول تسهم في تطوير كفاءة العمليات التشغيلية.
• إجراء عمليات تدقيق شهرية في الفروع للتحقق من تطبيق معايير التأجير وتحصيل المدفوعات.
• معالجة استفسارات وشكاوى التأجير وإنهائها خلال 48 ساعة لضمان استمرارية تفاعل العملاء ورضاهم.
• تزويد المتعاملين بمعلومات وافية وتفصيلية عن وثائق التأمين وبنود وشروط عقود التأجير.
• التواصل مع العملاء لمتابعة المستحقات المالية وإصدار إيصالات السداد الرسمية عند تسوية المبالغ.
• تنفيذ عمليات الدفع بمختلف الوسائل المعتمدة وتحديث التقارير المالية اليومية لأغراض المراجعة والتدقيق المحاسبي.
• تقديم الدعم الإداري لفريق عمليات التأجير ومتابعة عمليات ضبط الوثائق والتدريب.
• أرشفة المستندات والملفات التشغيلية ومواد التدريب وتنظيمها بدقة.

تفاصيل الوظيفة

• الشركة: Al Futtaim Group
• الموقع: قطر
• نوع الدوام: دوام كامل
• تاريخ النشر: 26 ديسمبر 2026
• آخر موعد للتقديم: يُغلق باب التقديم بعد 7 أيام