أخصائي دعم تقنية المعلومات

وصف الوظيفة

نبذة عن الوظيفة

تعلن شركة Asmacs Contracting Est. عن حاجتها إلى أخصائي دعم تقنية المعلومات لتقديم الدعم الفني المباشر للمستخدمين وصيانة البنية التحتية والأنظمة التقنية. يتولى شاغل الوظيفة حل مشكلات العتاد والبرمجيات، وإدارة طلبات الدعم الفني وحسابات المستخدمين، ومتابعة الأصول التقنية وضمان توافقها مع معايير الأمان وسياسات الشركة.

المهام والمسؤوليات

• الرد على طلبات واستفسارات الدعم الفني الواردة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وتطبيق Microsoft Teams ونظام التذاكر باحترافية وسرعة.
• تشخيص واستكشاف أعطال الأجهزة والبرمجيات والشبكات والطابعات والبريد الإلكتروني وحلها.
• تقديم الدعم الفني لحزمة Microsoft 365 وبرنامج Outlook وخدمات البريد الإلكتروني والتطبيقات التشغيلية.
• تثبيت وتحديث برامج وتطبيقات العمل وإعدادها وإصلاح أعطالها التشغيلية.
• تهيئة وتثبيت أنظمة تشغيل Windows واستعادة ضبط الأجهزة وتنفيذ عمليات تثبيت النسخ الموحدة للأنظمة (OS Imaging).
• تركيب وتهيئة وصيانة أجهزة الحاسوب المكتبية والمحمولة والطابعات والملحقات التقنية وترقيتها.
• إدارة وتحديث سجلات جرد الأصول التقنية ومتابعة عهد الأجهزة بدقة.
• التنسيق مع الموردين ومزودي الخدمات لمتابعة إصلاح الأجهزة ومطالبات الضمان والدعم الفني المتقدم.
• تجهيز وصيانة معدات قاعات الاجتماعات وأنظمة الاتصال المرئي وأجهزة العرض والشاشات والتأكد من جاهزيتها للعمل.
• تنفيذ أعمال الصيانة الوقائية والطارئة المجدولة للطابعات والمعدات التقنية لضمان استمرارية العمل وكفاءته.
• دعم وصيانة أنظمة الاتصال الصوتي عبر الإنترنت Avaya VoIP من حيث الإعداد والتشغيل ومعالجة المشكلات.
• إنشاء وإدارة حسابات المستخدمين وصلاحيات الوصول وكلمات المرور، وتسهيل إجراءات تهيئة الموظفين الجدد أو تسليم العهد عند المغادرة.
• الالتزام بسياسات أمن المعلومات المعتمدة والإجراءات الوقائية لحماية الأنظمة والبيانات.
• تصعيد الحالات التقنية المعقدة إلى الفريق المختص أو كبار المهندسين مع توثيق الحلول والإجراءات التي تمت تجربتها.

متطلبات الوظيفة والمؤهلات

• خبرة عملية مثبتة في الدعم الفني الميداني ومكاتب المساعدة ودعم أجهزة المستخدمين.
• معرفة متقدمة بأنظمة تشغيل Windows وحزمة Microsoft 365 وOutlook وActive Directory.
• فهم أساسي لمبادئ الشبكات وبروتوكولات الاتصال TCP/IP وDNS وDHCP وشبكات LAN والشبكات اللاسلكية (Wi-Fi).
• إجادة إدارة حسابات المستخدمين وصلاحيات الدخول وسجلات الأصول التقنية.
• مهارات تواصل ممتازة والقدرة على حل المشكلات والتوثيق الدقيق.
• القدرة على ترتيب الأولويات والتعامل مع طلبات الدعم بفاعلية مع كافة المستويات الوظيفية.
• يفضل وجود معرفة سابقة بأنظمة هواتف Avaya وتجهيزات قاعات الاجتماعات التفاعلية.

المؤهل العلمي والخبرة

• المؤهل العلمي: درجة البكالوريوس أو الدبلوم في علوم الحاسب، أو تقنية المعلومات، أو هندسة الحاسب، أو ما يعادلها.
• الخبرة: خبرة لا تقل عن 5 إلى 10 سنوات في مجال الدعم الفني لتقنية المعلومات أو دعم المكاتب ومراكز الخدمة.

تفاصيل الوظيفة

• الشركة: Asmacs Contracting Est.
• عدد الوظائف الشاغرة: 4
• الخبرة: 5 – 10 سنوات
• المؤهل العلمي: بكالوريوس
• المجال الوظيفي: دعم وصيانة عتاد تقنية المعلومات
• الموقع: الجبيل / ينبع، المملكة العربية السعودية